Responsable contact clients (100%)

OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES · Genève 2 (Genève) · CDI

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance-vieillesse et survivants, assurance-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un-e Au sein du domaine des

Missions

• Piloter le secteur contact clients et fédérer les équipes autour d’une culture de travail commune, alignée sur les valeurs et les principes directeurs de l’OCAS
• Mettre en œuvre la stratégie du secteur dans la durée, anticiper les évolutions nécessaires et accompagner les responsables dans l’adaptation des pratiques
• Coordonner les quatre services, suivre leurs objectifs et le développement de leur performance opérationnelle
• Planifier les besoins en personnel, soutenir les responsables de service dans leurs responsabilités managériales et favoriser le développement des compétences
• Représenter le secteur auprès des partenaires internes et externes, et défendre ses enjeux dans une logique de collaboration et de qualité de service
• Positionner le secteur comme porte d'entrée de l'OCAS sur les canaux qui lui sont confiés et formuler des propositions au programme de gestion de la relation clients